Почему не приходят товары с алиэкспресс

Опубликовано: 23.08.2018

видео Почему не приходят товары с алиэкспресс

Что делать,если товар с AliExpress не пришёл или не отслеживается!

Если не пришел товар с сайта aliexpress

На международной торговой платформе алиэкспресс каждый может подыскать себе подходящий товар. Удачной покупке способствуют приемлемые цены, сносное качество и огромный ассортимент изделий. Администрация aliexpress ведет рейтинговую систему, наглядно показывающую популярность продавца. Однако приобретение онлайн часто сопряжено с дополнительными рисками. Что же делать, если посылка с алиэкспресс пришла пустая или товар вообще не нашел своего получателя?



Если посылка не приходит в оговоренный срок, существуют механизмы исправить ситуацию: получить повторное отправление или вернуть деньги. Система алиэкспресс защищает выполненные любым способом платежи. Продавец получит выручку, только если клиент подтвердит получение посылки. Стоит отметить, что тот плох продавец, который не идет навстречу своим клиентам. Однако система отзывов поможет принять решение заказать товар последующим покупателям.


Как получать посылки с Aliexpress?

Почему не пришла посылка?

Товар с алиэкспресс может задержаться по ряду распространенных причин:

посылка способна задержаться. Почтовое отправление на своем пути к покупателю проходит несколько стадий таможенных проверок, каждая из которых требует времени; необходимо убедиться, что указанный адрес именно тот, правильный. Иначе посылка никогда не дойдет до получателя и вернется отправителю; часто продавец ищет товар, не имея его в наличии при оформлении заказа. Если заказ невозможно выполнить в срок, хитрые китайцы делают так, чтобы посылка была пустая. Тот заказ просто сопровождается номером отслеживания без физического отправления; любой заказ также может потеряться. Когда посылка пропала, винить стоит почтовые службы; была получена пустая посылка с Алиэкспресс.

Что делать, если не получен заказ

Клиенту aliexpress стоит ориентироваться на предоставляемый трек номер, которым сопровождается каждая посылка. Тот номер позволяет выявить местонахождение отправления в мире. Если отображаемая информация позволяет судить о движении, то заказ находится в дороге, но задерживается. Как правило, когда посылка пришла на центральный пункт международного обмена в страну покупателя, товар дойдет до получателя через 3-6 рабочих дней. Поэтому рекомендуется продлить заказ дней на 10, чтобы отправление успело дойти о получателя.


Куда придет посылка с АлиЭкспресс?

Если номер отслеживания вовсе не предоставлен или нет осой информации о посылке, стоит спросить про заказ у продавца aliexpress. Для этого перейдите в заказ и напишите сообщение. Так вы покажете продавцу заинтересованность в сделке и контроле над ходом доставки посылки. В любом случае, по окончанию положенного срока доставки «зафиксированные» в системе aliexpress средства перейдут отправителю. Чтобы этого не произошло, дней за 3-4 до окончания срока доставки необходимо перейти в заказ и открыть диспут.

Тот спор на алиэкспресс открывается только единожды. Вот почему не стоит его закрывать даже если продавец приводит веские аргументы. В противном случае, он окажется с деньгами, а покупателю придет пустая посылка. Открытый диспут сперва решается без участия администрации. Когда заказ не приходит, так и стоит указать: товар не был доставлен покупателю. На диспут также отводится определенное время. Однако тут стоит быть внимательным ввиду особенностей алиэкспресс. Первично цену возмещения (полная сумма равняется цене товара) выставляет покупатель. Однако в ходе диалога данный спор можно модифицировать. Когда не приходит посылка алиэкспресс, продавец может изменить спор, выставив стоимость товара, равную нулю. Покупатель увидит кнопку «принять», нажав на которую, спор закроется и пустая посылка будет гарантирована. Для обоснованной претензии необходимо нажать «модифицировать» спор, заново выставляя стоимость товара алиэкспресс.

Если продавец не намерен принимать условия вновь, можно выждать время спора – средства будут зачислены, даже если посылка пропала или она пришла пустая.

Поделиться с друзьями:

Что делать, если не пришла посылка с Алиэкспресс?

В интернет магазине http://ru.aliexpress.com. люди ежедневно покупают тысячи товаров, это возможность купить электронику, акссесуары, технику, одежду, обувь и другие вещи в розницу по оптовым ценам, всё буквально за копейки. Это один из самых популярных международных интернет магазинов с бесплатной доставкой по всему миру, который с каждым днём набирает всё большую популярность. Но иногда бывает что посылка затерялась, продавец забыл отправить заказ и в итоге посылка не пришла. Что делать в такой ситуации? Об этом мы подробно раскажем ниже.

Не пришла посылка с Алиэкспресс?

Если Вы по какой либо причине не получили посылку с Aliexpress, пришел не тот товар (не тот размер, не тот цвет, не та модель), посылка потерялась или не дошла либо пришел повреждённый товар — Вы всегда можете связаться с продавцом через личные сообщения и уточнить нюансы, что, почему и как так случилось.

Если посылки долго нет или долго идёт и заканчивается время защиты заказа, можно открыть спор (dispute) и вернуть деньги. А вот в случае когда закончилось время заказа либо если вы случайно подтвердили получение товара, тогда остаётся только обратится к Администрации Алиэкспресс и подать жалобу на продавца .

Итак ваши действия если не пришла посылка:

1. Написать продавцу и узнать где посылка, когда отправил, номер отслеживания (трек номер) и где можно отследить (товары до 20$ на Алиэкспресс часто бывают без трека или с левым треком и не отслеживаются т.е не трекаются). Продавец может продлить время защиты заказа, возможно стоит подождать ещё пару дней и посылка прийдёт, иногда почта может быть перегружена.

2. Открыть спор (диспут) и вернуть деньги, если время защиты заказа не истекло и Вы не подтвердили получение посылки.

3. Если посылка не пришла, но закончилось время защиты заказа либо если Вы случайно подтвердиди получение посылки, тогда можно ТОЛЬКО написать жалобу Администрации Алиэкспресс на продавца

4. Если в статусе заказа написано «Ожидается отправка» и продавец долго не отправляет товар (посылку), то когда закончится время на отправку и обработку заказа у продавца на Алиэкспресс (обычно до 8 дней), то заказ будет автоматически отменён и деньги автоматически вернутся туда откуда платили (например на карточку). Статусы заказа можно посмотреть в выпадающем меню Алиэкспресс в разделе «Мои заказы», они отображаются возле каждого заказа.

В любом случае не расстраивайтесь, если написано что продавец отправил посылку, то в 99.9% случаях это просто задержки на почте. На товар действует гарантия сделки от Алиэкспресс и Вы ВСЕГДА сможете вернуть свои деньги либо Вам повторно отправят заказ (Вы сможете выбрать между возвратом денег или повторной отправкой заказа, всё это делается только через открытие спора ).

А если вдруг по какой либо причине посылка Вам шла более 60 дней, то Вы можете оставить товар себе и Алиэкспресс полностью вернёт Вам деньги в независимости от стоимости товара, даже если он стоит 5000$ или выше, такие случае бывают, но это очень и очень редко, обычно все доставляется в срок и в надлежащем виде.

Если товар отправлен с рабочим/действующим трекинг-номером (tracking number) тогда можно в любое время писать жалобы (открывать спор), но не раннее чем через 6 дней после отправки заказа, а если товар отправлен без трек номера либо с нерабочим трек номером (такое тоже бывает, это нормально и это тоже самое что посылка без трек номера) то нужно подождать примерно 40-50 дней до открытия диспута, но не позднее чем закончиться срок гарантии сделки (обычно если трек номер не отслеживаеться долго, то открывают спор, когда до конца защиты заказа остаёться 1-2 дня).

Срок гарантии сделки чаще всего не превышает сроки доставки и в большинстве случаев составляет 60-90 дней (бывает и меньше). Посмотреть эту информацию можно на сайте Aliexpress в разделе Мои Заказы, нажав около вашего заказа кнопку «Подробнее» или «Проверить отслеживание».

Как написать продавцу на Алиэкспресс?

В разделе Мои Заказы (My orders), Вы можете пообщаться с продавцом в чате, нажав на значок конвертика возле вашего заказа «Сообщение продавцу» либо там рядом кнопку «Подробнее» и форма для связи с продавцом появится в самом низу открывшейся страницы. Способов для связи с продавцом на Алиэкспресс несколько, все варианты можете посмотреть на странице как написать продавцу на Алиэкспресс

Где посмотреть срок гарантии сделки Алиэкспресс? (время защиты сделки)

Чтоб посмотреть информацию о сроке гарантии сделки, перейдите в раздел Мои Заказы

и нажмите около товара кнопку «Подробнее»:

там будет подробная информация о заказе, счётчик защиты заказа и внизу страницы будет форма для обратной связи с продавцом:

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Если вы ещё ниразу не открывали спор на Алиэкспресс, то очень подробно как открыть спор можете почитать в нашей стать пошаговая инструкция как открыть спор на Алиэкспресс .

По каким причинам может не прийти посылка/товар с Aliexpress:

— товар может задержаться на почте

— продавец по какой либо причине не отправил товар

— посылка потерялась на почте (также как сумки теряются в аэропорту)

— вы ввели неправильный адрес доставки или ФИО и посылка «пошла по миру» и поидее потом вернется обратно продавцу

В любом случае сначала отпишитесь продавцу и опишите проблему, нужно писать на английском языке (можете воспользоваться онлайн переводчиком translate.ru). Если продавец 2-3 дня он не отвечает, можете смело открывать спор (обычно если продавец онлайн, то он сразу отвечает либо в этот же день, в крайнем случае на следующий день т.е время на часах в Китае отличается и продавцы не всегда работают круглосуточно).

Что делать если посылка или трек номер не отслеживаеться?

В 80% случаев все посылки с Алиэкспресс без проблем отслеживаються, ещё в 10% покупатели просто пытаються отследить посылку не там где нужно и поэтому она может не отслеживаться, ну и ещё в 10% случаев посылки отслеживаються только по территории Китая либо вовсе не отслеживаються.

Если Вы беспокоетесь за свою посылку, боитесь что она может не прийти и не знаете почему ваша посылка не отслеживаеться, рекомендуем почитать нашу статью: что делать если не отслеживается трек номер с Алиэкспресс?

Как покупать на Алиэкспресс товары очень дёшево и чтоб посылка всегда приходила?

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Товар не пришел. Как открыть спор по новым правилам 2017.

Рано или поздно, каждый покупатель сайта Алиэкспресс сталкивается с ситуацией, когда заказанный товар не приходит. Это может случится из -за различных причин. Товар может потерятся в пути, его могут украсть на каком либо этапе доставки, или продавец, вообще, не отправлял вам товар. Во всех случаях, если таймер защиты покупателя подходит к концу, а товара так и нет, то вы имеете право открыть спор.

Как открыть спор

Для того чтобы открыть спор, вам нужно зайти в раздел «Мои заказы». Далее выбрать нужный заказ и нажать на ссылку «Открыть спор».

После этого вас, как не странно, перенаправят не сразу на форму открытия спора, а на страницу с подробностями заказаэа, где будет много полезной информации, в том числе и ссылка на продления таймера защиты покупателя, на случай, если вы хотите еще немного пождождать посылку. Но на данной сранице нас интересует кнопка «Открыть спор «. На нее вам следует нажать.

Если ваш заказ завершился из за того, что истек таймер защиты покупателя, то у вас будет всего 15 дней после окончания таймера, чтобы открыть спор и вернуть средства. При этом спор не стоит отменять, пока вы не вернете свои деньги.

Если вы открываете спор после окончания срока защиты покупателя, то нужная ссылка будет менее приметная и расположена она чуть ниже, чем обычно.

Далее нужно выбрать следующие пункты.

— Ожидаемое решение — Только возврат средств — Получили ли вы товар. – НЕТ -Возникшая проблема – Проблема с доставкой – Защита заказа уже истекает, но посылка еще в пути

В поле «Сумма возврата» нужно ввести полную стоимость товара . Не смотря на то, использовали ли вы купоны или нет. Стоимость купона при возврате вычтут автоматически.

В поле «подробная информация» нужно описать вашу претензию. Писать нужно на английском языке. Следите, чтобы в тексте не было русских букв и дополнительных символов. Например символ «№» сайт не пропускает. Не пишите сложными литературными оборотами. Китайский продавец, скорее всего, будет переводить текст через автоматический переводчик. Поэтому сложный текст он может не понять.

Ниже, для надежности вы можете приложить доказательства. В нашем случае это может быть скрин системы отслеживания, где будет видно отсуствие статуса о том, что вы получили посылку. И в заключение нажимайте на кнопку «отправить»

Спор открыт. Как вести спор по новым правилам.

Если все прошло удачно, то мы увидим следующее.

В самом верху будут указаны даты основных этапов спора, где будет видно:

— какого числа вы открыли спор, — дату привлечения медиаторов АлиЭкспресс (дата обострения спора), если вы не договоритесь с продавцом — и дату окончания переговоров.

Ниже вы увидете таймер, который отсчитывает 5 дней. Если в течение данного срока продавец никак не отреагирует на спор, то вы автоматически выигрываете его и вам возвращают ту сумму, которую вы затребовали.

Если продавец согласен с вашеим предложением, то дальше ничего делать не нужно будет. Так как после того как продавецсогласится на ваши условия, то спор закроется и начнется этап автоматического возврата средств.

Но, возможно, продавец предложит свои условия. Тогда справа от вашего решения вы сможете увидеть решение продавца, с возможностью принять спор.

В самом низу экрана у вас будет возможность вести диалог с продавцом. Вы не обязаны принимать предложение продавца . если оно вас не устраивает. По новым правилам, вы можете договариваться с продавцом до даты привлечения медиаторов Алиэкспресс. Потом спор автоматически обострится и его будут рассматривать независимые медиаторы алиэкспресс, которые выдвинут свое справедливое, на их взгляд, решение.

Продавец принял спор.

Если продавец примет ваш спор, то вы увидите следущее: на странице заказов будут 2 новых ссылки: «Спор закрыт» и «Стадии возврата»

Если навести мышку на « Стадии возврата» . то можно увидеть все этапы возврата ваших средств. А если перейти по ссылке «Спор закрыт» . то можно попасть на страницу спора и увидеть следущее.

Статус спора поменяется на статус «Спор закрыт» с указанием суммы возврата . Ниже будут детали заказа, комментарии и истоия спора.

История спора находится в самом низу страницы, где вы сможете увидеть дату, когда продавец принял ваше решение. Если в течение 2 недель от данной даты на ваш счет не поступали деньги, то можно начинать волноваться и обращаться в техподдержку алипей.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Источники: http://oali.ru/baza/ne-prishel-tovar/, http://lowcost2.ru/info.php?wiki=4, http://alisovet.ru/archives/6551

rss