Tmall Алиэкспресс что это? Цены на Тмолл, доставка, гарантия и возврат.

Опубликовано: 23.08.2018

видео Tmall Алиэкспресс что это? Цены на Тмолл, доставка, гарантия и возврат.

ЛУЧШЕЕ с ALIEXPRESS // TMALL, что это? // Ваша Саша ♥



Все кто более или менее активно покупает на Алиэкспресс уже видели активную рекламу нового проекта Tmall на главной странице Алиэкспресс. Новость про запуск   даже была на страницах крупных интернет сми. Сегодня hvastik.com расскажет вам что это за штука и чем она отличается от остального Алиэкспресс, от Молнии, от Молла и стоит ли вообще покупать на Tmall.


Разоблачение TMALL

Как всегда нам нужен ваш отклик и мнение о статье. Возможно вам известно что-то что не известно нам. Возможно вы уже попробовали Tmall на себе и у вас есть что рассказать — не стесняйтесь, пишите в комментариях.

Чем Tmall отличается от остального Алиэкспресс

Конечно вам известно что площадка (сайт, приложение, платформа), которая предоставляет такие  основные возможности:

продавцам — выставить свой товар в каталогах, покупателям — выбрать и сделать заказ, сам Алиэкспресс же выступает в сделках лишь посредником и арбитром в спорах,

Все это называется уже даже устаревшим и не модным словом Маркетплейс . На русский это слово можно вольно перевести как рынок, базар . То есть место, где крупные или мелкие продавцы, крупные производители (заводы, фабрики, вендоры) или мелкие спекулянты, могут встретить своих покупателей из разных стран. Этот вид продаж называется c2c ( customer to customer, частник частнику ) .

Однако когда речь идет о дорогих товарах ( электроника, бытовая техника и т.п.),  то покупатели предпочитают покупать такие товары у серьезных продавцов, а ещё лучше в официальных магазинах с гарантией оригинальности, гарантийным обслуживанием в своей стране и прочими плюшками. Такое вид продаж называется b2c ( business to customer, бизнес частнику) . То есть частный покупатель покупает товар у серьезного юрлица.

Есть ещё b2b ( business to business ) , это обычно продажи крупных партий (опт) или поставки сложного оборудования от юрлица юрлицу для перепродаж дальше или для ведения бизнеса (промышленное оборудование). И собственно Алибаба (родительский холдинг Алиэкспресс) начиналась то как раз с b2b.

В Китае у Алибабы есть проекты представляющие все типы отношений покупателей с продавцами:

Taobao — это c2c — это b2c Alibaba — это b2b

В России c2c всегда был представлен основным . А для b2c они пытались придумывать разные схемы в пределах Алиэкспресс. Это были Молл, затем Молния.

В сентябре 2017 года они объявили о приходе Tmall в Россию. Однако на данном этапе Tmall будет действовать как часть Алиэкспресс, на их поддомене и сольется в экстазе с Молнией.

То есть на момент написания статьи (октябрь 2017) Тмолл Алиэкспресс это просто ребрендинг Молнии . Не исключено что в дальнейшем, когда Тмолл станет самодостаточным ( в первую очередь по ассортименту и количеству продавцов ) его отделят от Алиэкспресс. Посмотрим.

Преимущества Tmall

Условия покупок на Тмолл определенно ещё будут меняться, поэтому обязательно проверяйте их на официальной странице .

На момент написания статьи преимущества Тмолл по сравнению с обычным Алиэкспресс такие:

товары только от официальных поставщиков (вендоры, дистрибьюторы, ресселеры и все такое ) товары сертифицированы для работы в РФ на все покупки выдается электронный чек и действует ЗоПП !!! ( Пожалуй, самое важное преимущество ) согласно ЗоПП товар можно вернуть в течении 15 дней ( читайте ниже о возврате товара, это важно !!! ). Это то что Тмолл назвал Безусловный Возврат, но фактически это просто требования российского законодательства, который маркетологи Алибабы умело обернули нужными словами. доставка со склада в Москве (быстрее, без растаможки) бесплатная доставка от определенной суммы, до дверей или почтой (все зависит от того куда и на какую сумму нужно доставлять, проверяйте подробности в каждом лоте)

На самом деле по сравнению с обычным Алиэкспресс преимуществ более чем достаточно для того чтобы пробовать Тмолл.

Но будем честными, первое что нас покупателей интересует — это цены. Давайте посмотрим что на Тмолл с ценами.

Цены на Тмолл

Сейчас ещё 19 дней до конца распродажи на Тмолл. Алибаба активно их пиарит и по идее цены у них должны быть просто ниже плинтуса. Давайте просто сверим. За конкурента Тмолл возьмем Яндекс Маркет.

Для примера мы берем

Сейчас на Тмолл с учетом скидки его можно взять за 16791,6 руб. (оригинальная цена 19990 руб. ). Идем на маркет.

При отборе важно учесть несколько факторов:

правильный выбор магазина ( высокая оценка при достаточном количестве отзывов, ну и в целом узнаваемость, если вы в теме) учет стоимости и сроков доставки желательно чтобы у магазина был офис, где можно пощупать товар и поговорить с продавцами (даже если вам это не нужно)

С учетом этих факторов мы видим, что при условии наличии гарантии производителя и с учетом доставки по Москве и скидки самый дешевый вариант 16829 руб. То есть маркет тут дороже на 37 руб. Вроде разница не большая. Однако если мы зайдем на сайт магазина мы увидим что этот магазин доставляет в регионы наложенным платежом . А этого Алиэкспресс предложить не может.

Посмотрим другой товар из другой категории

И сравним с предложениями на

И тут разница в цене куда более примечательная 1566,2 рублей.

Конечно далеко не все лоты на Тмолл лучше по цене чем предложения на Яндекс Маркет. Кроме того у локальных продавцов могут быть другие преимущества:

наложенный платеж в первую очередь оплата наличными при получении возможность прийти в магазин, пощупать, посмотреть, поговорить с продавцами

Кроме того те цены что мы видим на Молле сейчас — это скидки на период раскрутки. Не факт, что через некоторое время они станут менее привлекательными.

Однако видно что Тмолл точно играет при выборе техники. На него нужно заходить и сравнивать цены с Маркетом прежде чем что-то покупать. И, если цена на Тмолле вас устроит, то покупать там можно.

Безусловный Возврат на Тмолл

На описании Tmall написано буквально следующее:

Если товар не понравился вам/второй половине/тёще/коту, или вы просто вдруг передумали – вы можете вернуть его нам в течение 15 дней по правилам безусловного возврата.

Что ж маркетологи, как мы писали, молодцы. Красиво переписали то, что написано в .

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Давайте посмотрим на остальные условия возврата:

Убедитесь, что сохранена оригинальная упаковка и товарный вид. вернуть можно только товары которые не входят в весьма обширный список, в котором в том числе и технически сложная техника, такая как смартфоны, ноутбука и бытовая техника. То есть на бОльшую часть ассортимента Тмолл условия Безусловного Возврата просто не распространяются (но это требования законодательства РФ). В случае безусловного возврата или при отказе от вручения посылки, покупатель оплачивает обратную доставку самостоятельно.

Таким образом одна из козырных фишек Тмолл — Безусловный Возврат в целом бесполезна для его потенциальной аудитории . И БВ это просто маркетинг.

Подводя итоги

В грядущем бюджете РФ планируют снизить порог беспошлинной торговли до 20 евро, обложить зарубежные магазины НДС 18%. Что в целом может привести к сильнейшему падению трансграничной торговли.

Запуск и активный пиар Тмолл, вкупе с закручиванием гаек по обычному Алиэкспресс, снижением маркетинговых усилий по Алиэкспресс выглядит как подготовка к этому падению продаж. На фоне остаточного хайпа по Алиэкспресс раскрутить Тмолл, который после фактического закрытия трансграничной торговли останется основным каналом Алиэкспресс в РФ. Нам это видится так.

Для покупателя наличие сильного игрока на рынке это всегда хорошо. Больше конкуренция — больше выбор и ниже цены. В процессе выбора места покупки сложной или дорогой техники теперь однозначно стоит учитывать и наличие Тмолл. Зайти туда, проверить ценник однозначно стоит.

Дополнение от января 2018 года

Тут в комментариях появилась целая тонна негатива про Tmall. Особенно много его после распродаж 11.11. Товар едет месяцами, техподдержка тянет резину, денег возвращать не хочет. Что с этим можно сделать?

Как я писал в статье одно из самых главных преимуществ Tmall перед Алиэкспресс в том что все покупки на нем должны производиться в соответствии с российским Законом о Защите Прав Потребителей (ОЗПП, ЗоЗПП, ЗоПП ). При оплате заказа на Tmall оплата проходит в сторону российского юрлица. Сейчас это ООО «Алибаба.ком (РУ)» 109316, Регион 77, Москва, Волгоградский проспект, дом 42, корпус 9  ИНН 7703380158. Но, конечно, со временем, юрлицо могут сменить на помойку с уставным капиталом в 10 000 руб, внесенным офисной техникой :))) Посмотрим.

Также в 2017 году в РФ был принят закон об онлайн кассах (290 ФЗ), который в ст. 1.2:

«При осуществлении расчета пользователь обязан … направить кассовый чек или бланк строгой отчетности в электронной форме покупателю (клиенту) на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты».

То есть фактически при покупке на Tmall мы можем требовать у российской ОООшки исполнения российских законов. А в части ЗоЗПП суды в РФ чаще всего встают именно на сторону покупателя.

Для того чтобы что-то предъявить вам понадобится выписка по карте и электронный кассовый чек. С выпиской вы сами разберетесь, а про чек я расскажу.

Электронный кассовый чек на Tmall

Идем в список заказов. В списке заказов находим заказ который мы сделали на тмолл, в колонке с датой отгрузки есть ссылка на скачивание электронного кассового чека.

Электронный кассовый чек это просто pdf файл, который можно открыть с помощью Adobe Acrobat или любой другой программы, которая может читать пдф. В самом чеке нет наименования юрлица и его адреса, только ИНН. Для того чтобы эту информацию получить идем в сервис который этот чек выпустил.

На данный момент это platformaofd.ru . Переходим на проверку чека, вбиваем данные с электронного чека в форму проверки и получаем на выходе вполне полноценный чек с юрлицом и юридическим адресом получателя платежа.

 

Также электронный чек можно проверить на сайте налоговой инспекции, но там не все так прозрачно ;)

Как потребовать возврата денег с Tmall если они возвращают

Прежде всего составьте максимально сухое требование выполнить ст. 28 ЗоЗПП Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), в качестве сроков исполнения заказа приложите скриншоты снэпшотов личного кабинета (если у вас претензия к Тмолл про сроки). Отправьте это требование в чат и уведомите об отправке официальной претензии на юридический адрес заказным письмом.

Следующий этап жалоба в Роспотребнадзор по вашему региону. Это сейчас легко сделать через .

Ну и финальный этап обращение в суд по ЗоЗПП. Для составления заявления и прочих нюансов уже очень давно существует крайне полезный .

Ещё одно дополнение от января 2018 года

Тут в комментариях мне многие пытаются доказать что Tmall это один продавец и что товары продает сам Алиэкспресс под брендом Tmall. Давайте я проясню этот момент и закроем вопрос окончательно.

Для конечного покупателя Tmall выглядит как единственный продавец (технически их все же несколько Tmall — Техника, Tmall — одежда и т.д., но не принципиально). Покупая на Тмолле вы не будете общаться ни с кем, кроме службы поддержки Алиэкспресс/Молл. В случае открытия спора, спорить вы будете также сразу с командой Тмолл. Однако это всего лишь витрина.

Подробнее о схеме работы Тмолл в России было сказано в статье на РБК :

«В России Tmall изменит свою историческую концепцию и будет работать по смешанной модели — и как маркетплейс (проводя сделки между различными продавцами), и как самостоятельный ретейлер (реализуя товар со своих складов)»

В этой схеме Тмолл берет на себя операционные издержки по общению с покупателем, приему платежей, оформлению витрин, а также может хранить ликвидный товар ограниченной номенклатуры у себя на локальном складе. Также Тмолл опираясь на свои объемы может получить лучшую стоимость доставки товара до покупателя от Транспортной Компании. Так, ходили слухи, что DPD возит заказы с Tmall за фикс прайс, что невероятно для российского рынка. А поставками товара, передачей товара курьерской компании, будет заниматься настоящий поставщик, вероятнее всего крупный локальный дистрибутор конкретного вендора. И в этом случае скорость отгрузки, качество товара, сертификация, гарантийное и постгарантийное обслуживание будет зависеть от реального поставщика. Хотя, впрочем, вы можете этого поставщика никогда не узнать :)

К слову, такая схема далеко не изобретение Алибабы. В России по похожей схеме работает Wildberries, М.Видео с их goods.ru и очень хотят начать работать Яндекс.Маркет со Сбером, но все никак :))

rss