Модернизация контакт-центра — КРОК

Опубликовано: 05.09.2018

Цель проекта: улучшение качества обслуживания клиентов, снижение расходов на содержание локальных контакт-центров (КЦ).

КРОК объединил разрозненные отделы по работе с клиентами в единый управляемый и контролируемый КЦ, модернизировал систему отчетности и внедрил систему записи речи. Сегодня в КЦ работают 120 операторов, которые ежедневно обрабатывают более 2 500 обращений от клиентов и партнеров Группы по всем регионам России.

Основные преимущества для заказчика: система записи речи помогает контролировать качество работы операторов — по конфликтным ситуациям можно отследить типовые ошибки и на их основе сформировать шаблоны ответов; система отчетности позволяет получать оперативную информацию по загрузке КЦ, оптимально планировать рабочее время операторов и оптимизировать их нагрузку в часы пик; часть сервисов КЦ развернуто в виртуальной среде заказчика, это позволило снизить затраты на обслуживание и содержание систем, повысить уровень их доступности.

Подробнее в пресс-релизе — http://www.croc.ru/news/detail/73014/

Год:  2016

Заказчик:  Группа «Черкизово»

Регион:  Москва

Отрасль:  Промышленные предприятия

Вернуться к списку проектов
rss